Ankieta oceny/ raport z rozmowy nr



Pobieranie 64.97 Kb.
Data09.05.2016
Rozmiar64.97 Kb.

http://www.ferrum.com.pl/pl/kontakt/ocen_nas.html Załącznik 2do P25






ANKIETA OCENY/ RAPORT Z ROZMOWY NR __________




data




Informacje o kliencie:

Firma*




Osoba kontaktowa:




Miejscowość*




Ulica




Kod:




Telefon:




e-mail:










  1. Nazwa kupowanego produktu:

Rodzaj rur ze szwem

Rodzaj powłoki




spawane spiralnie (SAWH)




kształtownik zamknięte (SHS)




3LPE




epoksydowanie




wzdłużnie spawane (SAWL)




inne _______________________________




3LPP




laminat




wzdłużnie zgrzewane (HFI)







cement




inne ______________________




  1. Ocena realizacji zamówienia:




2.1 Czy jakość dostawy była zgodna z zamówieniem?




tak




nie

2.2 Czy termin dostawy był zgodny z zamówieniem?




tak




nie

2.3 Czy dostawa we wskazane przez Państwa miejsce /rozładunek/ została zrealizowana zgodnie z ustaleniami?




tak




nie

2.4 Którą z form dostarczenia dokumentów dostawy Państwa interesuje?




poczta




e-mail

2.5 Która gestię transportową Państwo preferujecie?




po stronie kupującego




po stronie sprzedającego







  1. Ocena współpracy

3.1 Czy współpracujecie Państwo z ”FERRUM” S.A. jako:




przedstawiciel




dystrybutor




agent




inne ___________________________________

3.2. Jak długo trwa współpraca z ”FERRUM” S.A.?




współpraca okazjonalna




nie dłużej niż 1 rok




od 1 do 3 lat




dłużej niż 3 lata

3.3. Jak Pan/i ocenia współpracę z nami?




(5 - bardzo dobrze 4 – dobrze 3 – niezbyt dobrze 2 - źle 1 – bardzo źle)




CZYNNIK

Ocena

UWAGI

Współpraca z osobami odpowiedzialnymi za obsługę klienta







Kompetencje personelu







Reakcja na reklamacje







Komunikacja z firmą










3.4 . Jaki czynnik najbardziej wpłynął na wybór naszej Firmy jako dostawcy:




szerokość oferty asortymentowej




czas realizacji zamówień




kompetencje przedstawicieli firmy




sposób reakcji na reklamacje




jakość obsługi handlowej




inne, jakie? ___________________________________________________________________________________




poziom cen oferowanych produktów










3.5 Źródła informacji o produktach naszej Firmie i usługach (można zaznaczyć kilka odpowiedzi):




internet




znajomi




przedstawiciele handlowi _______________________________________




targi




telefon/fax




dostawcy

3.6 Czy polecilibyście Państwo nas klientom? /w przypadku zaznaczenia ‘nie’ proszę wyjaśnić/




tak




nie, ponieważ ____________________________________________________________________________




3.7 Według Pana/i ”FERRUM” S.A. dostarcza informacji o swojej obecnej ofercie: /prosimy zaznaczyć jedną odpowiedź/




wyczerpująco




niewystarczająco




wystarczająco




brak informacji o obecnej ofercie




3.8 Terminy realizacji zamówień na tle firm o podobnym profilu:







zdecydowanie krótsze




krótsze




dłuższe




zdecydowanie dłuższe




3.9. Ceny na tle firm o podobnym profilu:







zdecydowanie niższe




niższe




podobne




zdecydowanie wyższe




  1. Czy powierzylibyście Państwo nam kolejne zlecenie:




tak, ponieważ ________________________________________________




nie, ponieważ _____________________________________________________________




  1. Prosimy o uwagi i sugestie /np. jakich zmian oczekiwaliby Państwo od naszej firmy, aby udoskonalić współpracę, jakie problemy zaobserwowano podczas współpracy/użytkowania wyrobu itp./


** Osoba sporządzająca ______________________________________________



data i podpis
*pola wymagane

** podpis tylko i wyłącznie pracownika Biura Handlu w przypadku wypełniania dokumentu na podstawie rozmowy z klientem/wizyty u klienta

F-P25/2 wyd.1 rev.0 ZZ6/15 wyd.1 rev.0





©absta.pl 2019
wyślij wiadomość

    Strona główna